Política de envío
POLÍTITICA DE ENVÍOS
Vive Beauty – Provemax Group SAS
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
2. Tiempos de entrega
Los pedidos se entregan en un tiempo estimado de:
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Entre 3 y 5 días hábiles en promedio.
Los tiempos pueden variar sin previo aviso dependiendo de:
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Temporada alta
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Condiciones climáticas
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Disponibilidad logística de la transportadora
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Días festivos o limitaciones operativas
3. Envío gratis
En determinados momentos, Vive Beauty podrá ofrecer envíos gratis según campañas comerciales específicas.
Este beneficio no es permanente y solo aplica durante la vigencia expresamente publicada en el sitio web o en canales oficiales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía para seguimiento a través de la transportadora correspondiente.
5. Problemas en la entrega
En caso de:
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Retrasos prolongados
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Guías sin movimiento
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Pedido entregado a un tercero
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Direcciones incorrectas
El cliente deberá comunicarse al canal de servicio al cliente para gestionar la revisión con la transportadora.
6. Pedidos devueltos por errores de dirección
Si el pedido regresa a bodega por:
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Dirección incorrecta
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Cliente ausente
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Falta de datos para entrega
El cliente deberá asumir nuevamente los costos de reenvío.