Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Vive Beauty – Provemax Group SAS

1. Alcance y generalidades

En Vive Beauty nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial: www.vivebeauty.com.co.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, o si el producto presenta algún inconveniente, podrás solicitar cambios, devoluciones o reembolsos bajo las condiciones descritas a continuación.

2. Plazo para cambios, devoluciones y reembolsos

  • La solicitud de cambio, devolución o reembolso deberá realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

  • Vencido este plazo, solo se atenderán solicitudes relacionadas con garantía por defecto de producto, de acuerdo con la normatividad colombiana aplicable.

3. Condiciones del producto

Para ser elegible para un cambio, devolución o reembolso, el producto debe:

  • Estar sin usar.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original sellado, en perfecto estado higiénico.

  • Contar con todos sus accesorios, si aplica.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que evidencien deterioro por parte del cliente.

Vive Beauty se reserva el derecho de rechazar solicitudes si se evidencia uso, daño o manipulación inadecuada del producto.

4. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otra referencia, fragandoa o presentación:

  • Podrás solicitar el cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción.

  • El producto debe cumplir las condiciones descritas en el punto 3.

  • En cambios por decisión del cliente (error en la elección, preferencia personal, etc.), el cliente asume los gastos de envío asociados al retorno y al nuevo despacho.

5. Devoluciones con reembolso

Podrás solicitar un reembolso del dinero siempre que:

  • El producto haya sido adquirido en vivebeauty.com

  • Se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • La solicitud se realice dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción.

Proceso de reembolso:

Para solicitar un reembolso, debes escribir a hola@vivebeauty.com.co con el asunto:

“Solicitud de Reembolso”

Incluye:

  1. Número de pedido.

  2. Nombre completo del comprador.

  3. Motivo del reembolso.

  4. Evidencia fotográfica, si es necesario (por ejemplo, en caso de daño o error).

Una vez aprobada la solicitud:

  • Procesaremos el reembolso a través del método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Dependiendo del banco o entidad financiera, el reflejo del dinero puede tardar algunos días adicionales.

6. Garantías por productos defectuosos

Si el producto presenta:

  • Defectos de fabricación,

  • Llegó en mal estado,

  • O no corresponde a lo solicitado,

podrás solicitar la revisión por garantía. En estos casos:

  • Vive Beauty asume los costos relacionados con la garantía y reposición del producto, una vez verificada la novedad.

  • Si se confirma el defecto o error, se procederá a:

    • Reponer el producto, o

    • Realizar un reembolso, según se acuerde con el cliente.

7. Costos de envío

  • En casos de garantía o error atribuible a Vive Beauty (producto defectuoso, equivocado, en mal estado), Vive Beauty asume los costos de envío asociados.

  • En cambios o devoluciones por decisión del cliente (preferencias personales, arrepentimiento de compra, errores al seleccionar producto, etc.), el cliente deberá asumir los gastos de envío de retorno y del nuevo despacho (si aplica).

8. Productos exentos de cambios y reembolsos

No serán elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos:

  • Productos en promoción o con descuento, salvo que presenten defecto de calidad o error de envío.

  • Productos personalizados o de edición limitada, salvo defecto de fabricación.

  • Productos que presenten daños o uso evidente.

  • Productos sin empaque original, manipulados o en condiciones que impidan su comercialización nuevamente.

9. Procedimiento para cambios, devoluciones y garantías

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías:

  1. Escríbenos a hola@vivebeauty.com.co o comunícate a nuestro canal de servicio al cliente.

  2. Indica:

    • Número de pedido.

    • Nombre completo.

    • Tipo de solicitud (cambio, devolución, garantía).

    • Descripción del caso.

    • Evidencia fotográfica, si aplica.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir, incluyendo datos de envío y tiempos estimados de respuesta.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: